وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته ، وبعد
لموظف الاستقبال العديد من المهمات والمميزات وهذه من أهمها
القواعد الأساسية لموظف الاستقبال :
1- الشكل العام :
- الاهتمام باللباس والهيئة.
- الابتسامة الدائمة.
- استخدام التعابير الجسدية مع الزوار( حركة اليدين ، العينين ، الوقفة ... الخ ).
- القيام احتراما والسير مع العميل والاتصال البصري والمصافحة والصبر على الزائر.
2- الكلمات اللطيفة ( الترحيب والمناداة بالألقاب).
3- الإنصات والتفهم ( سواء بالهاتف أم مع الزوار).
- الإنصات والمتابعة ومحاولة تفهم المشاعر.
- استخدام الكلمات التي تدلل على الإنصات ( أفهم منك .... ، تقصد أن تقول ... الخ ).
- الصبر واحتواء الزوار أو المتصلين في حالة الغضب.
4- إيصال رسالة الزائر أو المتصل للجهة المعنية وعدم تجاهله أو تحويله بدون جدوى وتحمل مسؤولية المتصل أو الزائر حتى يرضى.
أجاب على هذا السؤال : د. نبيل حماد
|
